返品・交換について

商品発送が完了する前に、メールまたはお電話にてお知らせください。

梱包・配送上のトラブルによる商品の破損・汚損や間違いが発生した場合は、交換もしくはご返金させていただきます。

以下の場合は返品をお受けできませんので、ご注意ください。

  1. ・事前に返品申請を行っていない商品
  2. ・到着から8日以上経過した商品
  3. ・使用済み商品
  4. ・「納品書・商品タグ・ラベル・その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品
  5. ・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  6. ・パッケージを開封・破損した商品
  7. ・ギフトラッピングサービスを利用の上、ご注文いただいた商品

返品の流れ

  1. 1.返品をするご連絡をメールまたは電話でご連絡ください。
  2. 2.弊社より商品返送方法に関するメールをお送りします。
    ※24時間以内にメールが配信されない場合には、ご登録メールアドレスや迷惑メールの設定をご確認のうえ、
    再度申請をお願いします。
  3. 3.メールの配信後、7日以内に弊社に商品が到着するよう、ご返送をお願いいたします。
    <商品ご返送時の注意事項>
    ・お客様の私物など、商品・納品書・その他付属品以外のものをご返送いただいた場合は、
    弊社の判断で処理をさせていただきます。
  4. 返送商品が弊社に到着後、7営業日程度(土日祝日を除く)でご返金が完了します。

不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には
至急返品または同一商品と交換させていただきます。

  1. 1.返品をするご連絡をメールまたは電話でご連絡ください。
  2. 2.弊社よりご対応に関するメールをお送りします。
  3. 交換をご希望の場合
    1. 在庫状況を確認し、改めてご連絡をさせていただきます。
      お手元の商品は、ご連絡まで保管をお願いいたします。
      ※交換商品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
  4. 返品をご希望の場合
    1. 配信されるメールの内容をご確認のうえ、着払いにて商品のご返送をお願いいたします。
      返送商品が弊社に到着後、7営業日程度(土日祝日を除く)でご返金が完了します。

<商品ご返送時の注意事項>

  1. ・お客様の私物など、商品・納品書・その他付属品以外のものをご返送いただいた場合は、
    弊社の判断で処理をさせていただきます。

保証書について

「保証書が添付されている商品」をお買い求め頂いた際は、天然石の証である鑑別書をすべての商品にお付けいたします。
大切に保管していただきますようお願いいたします。

お問い合わせ

ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。