ご利用ガイド
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ご注文方法について

1. 購入したい商品を選ぶ

購入したい商品をクリックしますと、商品の詳細ページへ移動します。
購入したい商品が決まりましたら、「カードに入れる」ボタンをご選択ください。
画面上の「カートボタン」を選択するとカート画面へと進みます。

2. カートの中身を確認

カートの中身を確認の上、「注文へ進む」ボタンをクリックしますと購入手続きへ進みます。
「お買い物を続ける」ボタンをクリックし、買い物を続けることもできます。

3. 購入手続きに進む

カート画面にある、「注文へ進む」ボタンを選択すると、購入手続きに進みます。

4. 購入画面へ進む

初めて当店(クロスフォー WEB SHOP)にてご購入される方は、「会員登録してお支払い」または会員登録しないで購入する場合は「会員登録せずお支払い」を選択してください。
会員登録をした場合、2回め以降の購入の際にお客様の情報を再度ご入力していただく必要がなくなります。

5. 購入決済をする

「お届け先の指定」、「お支払い方法の指定」、「ラッピングの有無の指定」、「お届日時の指定」などを決定します。

6. 確認メールが届く

購入内容のメールがご記入いただいたメールアドレスへと届きますので、ご確認ください。

7. 購入完了

ご指定いただいた日時に商品が届きます。

お支払方法について

クロスフォーWEB SHOPでは、様々なお支払い方法をご用意しております。

代金引換

【配送業者】ヤマト運輸 宅配便

【備考】
お支払い総額は商品代金のみです。(代引き手数料は無料です)
お届け日までに代金をご用意いただき、商品お届け時、配達ドライバーにお支払いください。
離島等、一部の地域においては代引決済がご利用になれない場合がございます。
代金引換については、お支払い総額が30万円以内の場合に限らせていただきます。
現金決済のみご利用頂けます。代引きでのカード決済はご利用頂けません。

<ご注意>
代引き決済は商品到着時にお支払い頂く決済方法です。
当店では【ご注文者様】と【お受取人様】が異なる場合は事故防止の為ご注文者様に確認作業を行う都合上、
発送が遅くなる場合がございます。
その為、【ご注文者様】と【お受取人様】が異なっても問題ない場合に関しましては発送をスムーズに行う為、
上記の点を確認済みの旨をコメント欄にご入力下さいませ。

PayPal決済

【配送業者】ヤマト運輸 宅配便

PayPal決済はPayPalにログインしてい頂く決済方法です。

「商品が届かない」「説明と違うものが届いた」などトラブルがあった際は、条件を満たせば返金される
「買い手保護制度」があるので安心です。

消費税について

表示価格は、消費税が含まれております。

商品のお届けについて

【送料料金表】全国一律料金:0円(離島・一部地域でも追加送料は掛かりません。)

【代引手数料料金表】全国一律料金:0円

お客様よりご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。

※配送会社の指定はできません。
※メールは本登録アドレスに配信いたします。追加のアドレスに配信することはできません。
※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625
営業時間:午前8時~午後21時

※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送が予定通りできない場合や、
配送を保留・取消しとさせていただく場合がございます。
その際には、カスタマーサポートセンターよりご連絡をさせていただきます。

お届けまでにかかる日数

ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合、
商品は最短でご注文日当日に、遅くとも3日程で弊社倉庫より発送となります。

※沖縄へのお届けに関しましては、商品によって船便でのお届けとなり、配送にお時間をいただく場合がございます。

配達の日時指定

ご注文時に配送日時をご指定いただくことが可能です。

【注意事項】
1. セール期間中など、配送日時指定の受付を一時停止とさせていただく場合があります。
2. 船便など通常の配送が困難な場合、配送日時のご指定を承れないことがあります。
3. サイトにて選択可能な配送日時以外は、ご指定を承れません。

返品・交換について

・商品発送が完了する前に、メールまたはお電話にてお知らせください。
・梱包・配送上のトラブルによる商品の破損・汚損や間違いが発生した場合は、交換もしくはご返金させていただきます。

以下の場合は返品をお受けできませんので、ご注意ください。

・事前に返品申請を行っていない商品
・到着から8日以上経過した商品
・使用済み商品
・「納品書・商品タグ・ラベル・その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品
・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
・パッケージを開封・破損した商品
・ギフトラッピングサービスを利用の上、ご注文いただいた商品

返品の流れ

1.返品をするご連絡をメールまたは電話でご連絡ください。
2.弊社より商品返送方法に関するメールをお送りします。
※24時間以内にメールが配信されない場合には、ご登録メールアドレスや迷惑メールの設定をご確認のうえ、
再度申請をお願いします。
3.メールの配信後、7日以内に弊社に商品が到着するよう、ご返送をお願いいたします。
<商品ご返送時の注意事項>
・お客様の私物など、商品・納品書・その他付属品以外のものをご返送いただいた場合は、
弊社の判断で処理をさせていただきます。
返送商品が弊社に到着後、7営業日程度(土日祝日を除く)でご返金が完了します。

不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には
至急返品または同一商品と交換させていただきます。

1.返品をするご連絡をメールまたは電話でご連絡ください。
2.弊社よりご対応に関するメールをお送りします。
交換をご希望の場合
在庫状況を確認し、改めてご連絡をさせていただきます。
お手元の商品は、ご連絡まで保管をお願いいたします。
※交換商品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
返品をご希望の場合
配信されるメールの内容をご確認のうえ、着払いにて商品のご返送をお願いいたします。
返送商品が弊社に到着後、7営業日程度(土日祝日を除く)でご返金が完了します。

商品ご返送時の注意事項

お客様の私物など、商品・納品書・その他付属品以外のものをご返送いただいた場合は、弊社の判断で処理をさせていただきます。

保証証について

「保証書が添付されている商品」をお買い求め頂いた際は、天然石の証である鑑別書をすべての商品にお付けいたします。
大切に保管していただきますようお願いいたします。

お問い合わせ

ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。

よくあるご質問

商品・全般に関するご質問

売り切れ商品はいつ入荷しますか?
入荷予定は商品により異なり、再入荷がないものもございます。
ご検討商品の品番をご連絡いただきましたら、入荷予定の有無と時期をお答えいたします。

注文・発送・決済に関するご質問

クーポンとポイント値引きの併用はできますか?
ポイントとクーポン割引の併用は可能です。

※ご注文確認メールにはポイント値引きのみが反映されておりますが、
ご注文受付メールには、ポイント値引きとクーポン割引の両方が反映された
金額を記載致します。
注文をキャンセルできますか?
商品発送の状況により、キャンセルをお受けできない可能性がございます。個別にお問い合わせください。
注文完了メールが届きません。注文できていますか?
ご注文完了メールが届かない場合、下記2点の場合が考えられます。
①迷惑メール設定やメールアドレスのご入力間違い
②注文が完了していない

ご登録のメールアドレスならびに迷惑メールフォルダを、ご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文確定後、注文の内容を変更できますか?
商品発送等の状況により、キャンセルをお受けできない可能性がございます。
個別にお問い合わせください。

その他のご質問

電話での通販は可能ですか?
お電話でのご注文は下記より受け付けております。

TEL:057-008-9640

ナビダイヤル1番を選択してください。
※ご注文受付時間9:30~18:00

お問い合わせ

その他のご質問については、下記フォームよりお問い合わせください。
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